سلسلة مطاعم الوجبات السريعة تعزز كفاءتها من خلال أكشاك الطلب ذاتية الخدمة
قامت سلسلة مطاعم الوجبات السريعة المتنامية في الشرق الأوسط مؤخرًا بدمجطلب الخدمة الذاتيةأكشاكفي 25 من أكثر مواقعها ازدحامًا. يهدف تطبيق هذا الحل الرقمي إلى تقليل أوقات انتظار العملاء، وتبسيط عمليات الطلب، وتحسين جودة الخدمة بشكل عام. بعد ثلاثة أشهر فقط من التثبيت، أبلغ العميل عنزيادة بنسبة 35% في كفاءة الطلبوارتفاع ملحوظ في رضا العملاء.
تصميم أنيق وسهولة التركيب
اختار المطعم 32 بوصةأكشاك الطلب الأرضيةبفضل تصميمها العصري وحجمها الصغير وسهولة تركيبها. تتميز الوحداتشاشات اللمس السعوية، طابعة حرارية، وماسح ضوئي لرمز الاستجابة السريعة، ودعم الدفع عبر تقنية تقنية الاتصال قريب المدى، مما يسمحتجارب طلب ودفع سلسةتتوفر الواجهة النظيفة والبديهية باللغتين العربية والإنجليزية، مما يجعلها مثالية لقاعدة العملاء ثنائية اللغة في المنطقة.
طلب أسرع، وتكاليف عمالة أقل
قبل نشرأكشاك الطلبكان على العملاء الانتظار في طوابير طويلة وتقديم طلباتهم عند أمين الصندوق، مما أدى غالبًا إلى طوابير طويلة خلال ساعات الذروة. بعد التركيب، بدأ أكثر من 60% من العملاء في تقديم طلباتهم عبرأكشاك الخدمة الذاتية،خفّض الضغط على موظفي الاستقبال بشكل كبير. هذا التحول لا يقتصر فقط علىانخفاض تكاليف العمالةولكنها سمحت أيضًا للموظفين بالتركيز على إعداد الطعام وخدمة العملاء بدلاً من إدخال الطلبات يدويًا.
التكامل مع أنظمة نقاط البيع وأنظمة عرض المطبخ
ملكناأكشاك الخدمة الذاتيةيتم دمجها بشكل كامل مع نقاط البيع الموجودة لدى العميلنظام عرض المطبخ (كيه دي اس)بمجرد تقديم الطلب، يُرسل فورًا إلى شاشة المطبخ، مما يقلل الأخطاء ويحسّن سرعة تحضير الطعام. كما تدعم الأكشاك وظائف البيع الإضافي، حيث تقترح وجبات كومبو أو إضافات تلقائيًا أثناء عملية الطلب، مما ساهم في...زيادة بنسبة 15% في متوسط قيمة الطلب.
تحسين تجربة العملاء والولاء
وأشار العميل إلى أن العملاء استجابوا بشكل إيجابي للنظام الجديد، وخاصة المستخدمين الأصغر سنًا الذين قدرواواجهة سهلة الاستخداموعملية دفع سريعة.أكشاك الطلبكما سمح أيضاتجارب شخصيةمثل دمج برامج الولاء والقسائم الرقمية، مما ساعد على جذب الزوار الدائمين. كما استمتع العديد من المستخدمين بمزايا الخصوصية وتوفير الوقت عند تقديم طلباتهم بشكل مستقل.
أجهزة موثوقة ودعم مستمر
تم تصنيعه باستخدام مواد ذات جودة تجارية،أكشاك الخدمة الذاتيةمصممة لتحمل الاستخدام عالي التردد في البيئات المزدحمة. كل وحدة مجهزة بـزجاج مضاد للتوهج، إطار معدني متين، ونظام تبريد بدون مروحةللتشغيل الهادئ. قدّم فريق الدعم الفني لدينا تدريبًا في الموقع ومساعدة عن بُعد، مما يضمن إطلاقًا سلسًا ووقت تشغيل مستمرًا. أفاد العميللا يوجد وقت تعطلخلال أول 90 يومًا من الاستخدام.
التوسع إلى المزيد من المواقع وأصحاب الامتياز
بعد نجاح الطرح الأولي، تخطط سلسلة المطاعم الآن لتثبيتأكشاك الطلب الذاتيفي جميع منافذ البيع المستقبلية، ونقدم الحل لشركاء الامتياز. بفضل ردود فعل العملاء الإيجابية والتحسينات الواضحة في السرعة والكفاءة والإيرادات، أصبحت الأكشاك جزءًا أساسيًا من العلامة التجارية.استراتيجية التحول الرقمي
