كيف حسّن أحد المتاجر الكبرى تجربة عملائه باستخدام اللافتات الرقمية وأنظمة التوجيه؟
في بيئة تجارة التجزئة سريعة التطور اليوم، تواجه المتاجر الكبرى تحدي تحسين تجربة التسوق مع الحفاظ على كفاءة العمليات. وقد أبرزت شراكة جوجل مع سلسلة متاجر كبرى كيف يمكن لتقنيات اللافتات الرقمية وأنظمة التوجيه أن تُحدث نقلة نوعية في تجربة العملاء، مما يجعل التسوق أكثر سهولة وتفاعلية وكفاءة. إليكم كيف ساعدت جوجل أحد المتاجر الكبرى على تطوير خدمة العملاء وزيادة المبيعات باستخدام هذه التقنيات المتطورة.
1. تبسيط التنقل داخل المتجر باستخدام نظام التوجيه التفاعلي
قد يكون التجول في سوبر ماركت كبير أمراً محبطاً في كثير من الأحيان، خاصةً للزوار الجدد. وقد ساعدت تقنية التوجيه التفاعلي من جوجل في التغلب على هذا التحدي من خلال توفير إرشادات واضحة وسهلة الاتباع في جميع أنحاء المتجر.
خرائط المتاجر في الوقت الفعلي
نظراً لأن المتاجر الكبرى تُحدّث مخزونها ومواقع منتجاتها باستمرار، فقد لعبت تقنية جوجل السحابية الفورية دوراً حاسماً في تحديث خرائط المتاجر باستمرار. فعند نقل المنتجات أو إعادة تخزينها أو عرضها في موقع جديد، يتم تحديث الخرائط تلقائياً، مما يضمن حصول العملاء على معلومات دقيقة في متناول أيديهم دائماً. وقد ساهم ذلك في تجنب المشاكل التي قد تؤدي إلى توجيه العملاء إلى رفوف فارغة أو ممرات خاطئة.
علاوة على ذلك، إذا كان العميل يتسوق خلال فعالية ترويجية أو تخفيضات موسمية، فإن أكشاك التوجيه التفاعلية ستسلط الضوء على الأقسام أو العروض الخاصة - مثل الخصومات على سلع الأعياد أو تخفيضات التصفية - لتوجيه المتسوقين مباشرةً إلى تلك الأقسام. وقد أتاحت هذه الميزة الديناميكية للتحديث تجربة تسوق أكثر سلاسة ومتعة، حيث يمكن للعملاء العثور بسهولة على ما يبحثون عنه دون إضاعة الوقت.
تحديثات الخرائط الديناميكية
ساهمت تحديثات جوجل السحابية في الوقت الفعلي في الحفاظ على دقة خرائط المتجر. فكلما تم نقل المنتجات أو إعادة تخزينها، تم تحديث الخرائط على الفور، مما يضمن حصول العملاء دائمًا على أحدث المعلومات.
تكامل الأجهزة المحمولة لتسهيل التنقل
كما تم دمج نظام التوجيه مع تطبيق المتجر للهواتف الذكية، مما مكّن العملاء من استخدام هواتفهم للحصول على توجيهات خطوة بخطوة أثناء التسوق. وقد ساهم هذا التكامل في جعل تجربة التسوق أكثر كفاءة، حيث أصبح بإمكان العملاء اتباع التوجيهات مباشرة من هواتفهم.
2. جذب المتسوقين من خلال اللافتات الرقمية الشخصية
أحدثت تقنية اللافتات الرقمية من جوجل ثورة في طريقة تواصل المتاجر الكبرى مع عملائها. فمن خلال المحتوى الديناميكي المخصص، بات بإمكان المتاجر الكبرى تخصيص رسائلها لتلبية احتياجات كل متسوق على حدة.
عروض ترويجية مخصصة
باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات من جوجل، عرضت الشاشات الرقمية في مواقع رئيسية عروضًا ترويجية مُستهدفة بناءً على مشتريات المتسوقين السابقة أو تفضيلاتهم. على سبيل المثال، قد يرى العميل الذي يشتري المنتجات العضوية بانتظام خصومات على سلع مماثلة، مما يزيد من احتمالية تحقيق مبيعات إضافية.
الأسعار والعروض في الوقت الفعلي
اللافتات الرقميةسمح هذا النظام للسوبر ماركت بتحديث الأسعار والعروض الخاصة والترويجية في الوقت الفعلي. فعند طرح عرض جديد أو تغيير الأسعار، يتم تحديث الشاشات الرقمية تلقائيًا، مما يضمن حصول العملاء على أدق المعلومات فورًا.
3. تعزيز الكفاءة من خلال تحديثات المنتجات والأسعار في الوقت الفعلي
كان أحد أكثر الجوانب جاذبية في هذا التحول الرقمي هو إدخال شاشات تفاعلية أبقت العملاء مستمتعين ومطلعين طوال تجربة التسوق الخاصة بهم.
وصفات تفاعلية واقتراحات للمنتجات
في مناطق محددة، عرضت الشاشات الرقمية للعملاء محتوى تفاعليًا مثل اقتراحات الوصفات ونصائح الطبخ وحتى توصيات المنتجات. وبفضل تقنية الذكاء الاصطناعي من جوجل، حللت هذه الشاشات سلوكيات العملاء وسجل مشترياتهم لاقتراح منتجات مكملة، مما زاد من احتمالية البيع المتبادل.
رؤى حول الصحة والاستدامة
استخدم المتجر أيضاً شاشات العرض للترويج للمنتجات الصحية والمستدامة، حيث قدم للمتسوقين معلومات حول القيمة الغذائية للمنتجات أو تأثيرها البيئي. لم يشجع هذا على خيارات صحية فحسب، بل انسجم أيضاً مع الطلب المتزايد للمستهلكين على الاستدامة.
4. تعزيز تفاعل العملاء من خلال الشاشات التفاعلية
من أبرز سمات هذه الدراسة حالة الشاشات الرقمية التفاعلية التي طبقتها جوجل في مناطق مختارة من السوبر ماركت. لم تقتصر هذه الشاشات على عرض الإعلانات فحسب، بل قدمت للعملاء فرصًا للتفاعل، مثل اقتراحات وصفات تفاعلية، وعروض توضيحية للمنتجات، ونصائح صحية.
باستخدام محرك التوصيات المدعوم بالذكاء الاصطناعي من جوجل، يمكن للعملاء الحصول على اقتراحات مخصصة لمنتجات مكملة. على سبيل المثال، قد يرى المتسوق الذي يبحث عن معكرونة اقتراحًا لعلامة تجارية جديدة من زيت الزيتون أو خصمًا خاصًا على جبن البارميزان. وقد أدى هذا التفاعل المعزز إلى زيادة المبيعات وتجربة تسوق أكثر متعة.
5. تعزيز الكفاءة التشغيلية والتواصل
دمج اللافتات الرقمية من جوجل وتوجيه المسارلم تقتصر فوائد التكنولوجيا على العملاء فحسب، بل ساهمت أيضاً في تحسين الكفاءة التشغيلية والتواصل داخل المتجر.
التواصل مع الموظفين
استُخدمت اللافتات الرقمية لإطلاع الموظفين في مختلف الأقسام على آخر المستجدات في الوقت الفعلي. وعُرضت معلومات حول مستويات المخزون، والعروض الترويجية، وحركة العملاء على شاشات موزعة في أرجاء المتجر، مما يضمن اطلاع الموظفين الدائم وتنسيق مهامهم.
إدارة المخزون في الوقت الفعلي
كما ساهمت هذه التقنية في تبسيط إدارة المخزون. فقد مكّن حل جوجل السحابي المتجر من تتبع توافر المنتجات في الوقت الفعلي، مما يضمن ملء الرفوف بكفاءة، وعدم مواجهة العملاء لممرات فارغة.
خاتمة
من خلال دمج تقنيات اللافتات الرقمية وأنظمة التوجيه، ساعدت جوجل سلسلة المتاجر الكبرى هذه على إحداث ثورة في تجربة التسوق. فبفضل التنقل الفوري، والعروض الترويجية المُخصصة، وعمليات الدفع السلسة، استمتع العملاء بتجربة تسوق أكثر سهولة وتفاعلية. تُبين هذه الدراسة كيف يُمكن للتحول الرقمي، المدعوم بحلول مبتكرة مثل جوجل كلاود والتوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، أن يُساهم في زيادة المبيعات، وتعزيز ولاء العملاء، ورفع مستوى رضاهم العام في قطاع التجزئة. ويُسلط تبني هذه السلسلة الناجحة لهذه التقنيات الضوء على الأهمية المتزايدة لتجارة التجزئة الذكية ومستقبل تجربة العملاء في قطاع البقالة.
الأسئلة الشائعة
1. ما هي اللافتات الرقمية وتحديد المسارات؟
يشير مصطلح اللافتات الرقمية إلى استخدام الشاشات الرقمية، مثل الشاشات أو الأكشاك، لعرض المعلومات والإعلانات والعروض الترويجية.توجيه الزوارهي تقنية تساعد في توجيه العملاء عبر الأماكن، مثل المتاجر أو مراكز التسوق، من خلال توفير توجيهات وخرائط في الوقت الفعلي لمساعدتهم في العثور على المنتجات أو المناطق التي تهمهم.
2. كيف تُحسّن اللافتات الرقمية تجربة العملاء؟
تُحسّن اللافتات الرقمية تجربة العملاء من خلال تقديم محتوى مُخصّص، مثل العروض الترويجية ومعلومات المنتجات وتحديثات المتجر. فهي تجعل عملية التسوق أكثر جاذبية، وتقلل من الارتباك، وتساعد العملاء على اتخاذ قرارات مدروسة بسرعة.
3. ما هي فوائد استخدام نظام تحديد الاتجاهات في السوبر ماركت؟
تساعد تقنية تحديد المواقع العملاء على التنقل بسهولة في المتاجر الكبرى من خلال توفير خرائط وتوجيهات فورية إلى المنتجات المحددة. وهذا يقلل من الإحباط، ويوفر الوقت، ويحسن تجربة التسوق بشكل عام، لا سيما في المتاجر الكبيرة أو المزدحمة.
4. هل يمكن دمج اللافتات الرقمية مع تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمتجر؟
نعم، يمكن دمج اللافتات الرقمية مع تطبيق المتجر على الهاتف المحمول، مما يتيح للعملاء الوصول إلى المعلومات والعروض الترويجية وميزات تحديد المواقع في الوقت الفعلي مباشرةً على هواتفهم الذكية. وهذا يخلق تجربة تسوق سلسة ومتكاملة عبر جميع القنوات، مما يجعل التسوق أكثر سهولة وراحة.
5. هل من الممكن تحديث محتوى اللافتات الرقمية في الوقت الفعلي؟
بالتأكيد. من أهم مزايا اللافتات الرقمية إمكانية تحديث المحتوى لحظياً. سواءً تعلق الأمر بالعروض الترويجية، أو توفر المنتجات، أو تغييرات الأسعار، يمكن تحديث اللافتات الرقمية بسرعة في جميع أنحاء المتجر، مما يضمن حصول العملاء دائماً على أحدث المعلومات.