مزايا أجهزة الاستعلام ذاتية الخدمة
يمكن لآلات الاستعلام ذاتية الخدمة تقديم خدمات مختلفة، مثل الاستعلام عن التذاكر، ومعالجة بطاقة الهوية، والاستعلام عن التأمين الطبي، وخدمات الدفع، وما إلى ذلك.
أ آلة استعلام تعمل باللمسيدمج أجهزة متعددة، بما في ذلك شاشة لمس، وشاشة عرض، وجهاز كمبيوتر. تعمل تقنية شاشة اللمس الأساسية فيه كمستشعر حساس، يكتشف بسرعة عمليات لمس المستخدم. تشمل أنواع شاشات اللمس الشائعة: المقاومة، والسعوية، والأشعة تحت الحمراء. على الرغم من أن لكل منها خصائصها الفريدة، إلا أنها تشترك جميعها في مزايا المتانة وسرعة الاستجابة، مما يسمح للمستخدمين بإرسال الأوامر التشغيلية بلمسة بسيطة.
مبدأ التشغيل بسيط. على سبيل المثال، يحتوي جهاز الاستعلام بالأشعة تحت الحمراء على ثنائيات باعثة ومستقبلة للأشعة تحت الحمراء موزعة على الجوانب الأربعة للشاشة، مُشكلةً مصفوفة أفقية ورأسية للأشعة تحت الحمراء. عندما يلمس المستخدم الشاشة، يحجب إصبعه الأشعة تحت الحمراء في الموقع المقابل. ثم يُحدد الجهاز بدقة موقع نقطة اللمس ويُجري العملية المطلوبة، مثل البحث عن المعلومات أو تصفح المحتوى.
مزايا أكشاك الاستعلام ذاتية الخدمة
تتميز آلة الاستعلام هذه بمزايا كبيرة. فتشغيلها البسيط والبديهي يُسهّل استخدامها حتى لغير المُلِمّين بعمليات الحاسوب، مما يُحسّن كفاءة استرجاع المعلومات بشكل ملحوظ. علاوة على ذلك، يُمكن للكشك عرض المعلومات بتنسيقات مُتنوعة، بما في ذلك النصوص والصور والفيديوهات، مما يجعل عرض المعلومات أكثر حيوية وتفاعلية. وفيما يتعلق بجمع البيانات، يُمكنه تسجيل سلوك استخدام المستخدم وتوفير أساس للتحسين والتطوير لاحقًا.
1. توفير الوقت
يمكن لجهاز الاستعلام الذاتي حل المشكلات بسرعة. يمكن للمستخدمين إكمال مهامهم بسرعة باتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة، مما يُغني عن الانتظار في طوابير للحصول على خدمة بشرية، ويوفر الكثير من الوقت.
2. مريح وسريع
يمكن استخدام أكشاك الخدمة الذاتية في أي وقت وفي أي مكان، بغض النظر عن الوقت أو الموقع. ما على المستخدمين سوى اتباع التعليمات، مما يُغني عن الإجراءات اليدوية المُرهقة. علاوة على ذلك، تتم أتمتة جمع البيانات وتخزينها، مما يجعل التشغيل أكثر سهولة وفعالية.
3. الدقة
بفضل قدرات الحوسبة والذاكرة القوية التي تتمتع بها أكشاك الخدمة الذاتية، فإن استعلاماتها ونتائجها غالباً ما تكون أكثر دقة، مما يتجنب مشكلات جودة الخدمة الناجمة عن انشغال موظفي الخدمة أو الأخطاء، مما يحسن جودة الخدمة بشكل كبير.
4. تحسين الكفاءة
يمكن لأكشاك الخدمة الذاتية خدمة مستخدمين متعددين في وقت واحد، مما يقلل من عبء عمل موظفي الخدمة، ويحسن الكفاءة، ويوفر للمستخدمين خدمة أسرع وأكثر ملاءمة.
كيفية استخدام أكشاك الاستعلام ذاتية الخدمة
استخدام كشك الخدمة الذاتية بسيط للغاية؛ ما عليك سوى اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة. الخطوات بشكل عام هي كما يلي:
1. حدد نوع الخدمة
قم باختيار نوع الخدمة المناسب، مثل دفع الفواتير أو الاستعلام عن التأمين الطبي.
2. اتبع التعليمات
سيتم توفير دليل مفصل للخدمة المختارة. ما عليك سوى اتباع التعليمات.
3. تقديم المعلومات اللازمة
بعد إكمال الخدمة، سيُطلب من المستخدمين تقديم المعلومات اللازمة، مثل الدفع.
4. أكمل العملية
أخيرًا، ستظهر النتيجة النهائية على الشاشة. يمكن للمستخدمين التأكد من صحة كل شيء وإكمال العملية.
خاتمة
باختصار، تُعدّ أجهزة الاستعلام ذاتية الخدمة نوعًا جديدًا من الأجهزة المريحة، وتتميز بمرونة الاستخدام والسرعة والدقة، مما يُتيح للمستخدمين خدمات أكثر كفاءة. ومع التطور التكنولوجي المستمر، سيزداد استخدام أجهزة الاستعلام ذاتية الخدمة وتطورها في المستقبل.