قصة نجاح أحد العملاء: كيف ساهم كشك الشاشة اللمسية في تحسين كفاءة الخدمة
في عصر التحول الرقمي، تتبنى الشركات بشكل متزايد التقنيات الذكية لتحسين تجربة العملاء. وقد قامت سلسلة متاجر رائدة مؤخرًا بدمجكشك شاشة تعمل باللمسفي متاجرهم، مما أدى إلى تحسين مشاركة العملاء والكفاءة التشغيلية بشكل كبير.
قبل اعتمادكشك شاشة تعمل باللمسواجه بائع التجزئة تحديات في توفير معلومات سريعة ودقيقة عن المنتجات. غالبًا ما كان العملاء ينتظرون مساعدة الموظفين، مما أدى إلى تأخيرات وضياع فرص بيع. ولمعالجة هذا، قامت الشركة بتركيب عدةأكشاك شاشات اللمس،تمكين العملاء من تصفح المنتجات والتحقق من توفرها والوصول إلى العروض الترويجية في الوقت الفعلي.
تأثيركشك شاشة تعمل باللمس كان فوريًا. أبلغ مديرو المتاجر عنانخفاض بنسبة 40% في أوقات انتظار العملاءو أزيادة بنسبة 25% في معاملات الخدمة الذاتيةأبدى العملاء إعجابهم بالواجهة سهلة الاستخدام، التي أتاحت لهم العثور على المعلومات بسهولة. كما أشاد الكثيرون بسهولة مسح الباركود للحصول على أوصاف مفصلة للمنتجات وتوصيات شخصية.
إلى جانب تحسين تجربة العملاء،كشك شاشة تعمل باللمستم تبسيط سير عمل الموظفين. تمكن الموظفون من التركيز على الخدمات الشخصية والاستفسارات المعقدة، بينما تم التعامل مع الأسئلة الروتينية بكفاءة من خلال نظام الخدمة الذاتية. هذا لم يعزز الإنتاجية فحسب، بل عزز رضا العملاء أيضًا.
بسبب نجاحكشك شاشة تعمل باللمسيخطط بائع التجزئة لتوسيع نطاق تطبيقه في جميع فروعه. بفضل إدارة المحتوى عن بُعد والتحديثات الفورية، يضمن النظام دقة وتحديث تفاصيل العروض الترويجية والمخزون.
الكشك شاشة تعمل باللمس تُثبت الأكشاك التفاعلية أنها تُحدث نقلة نوعية للشركات التي تسعى لتحديث عملياتها. ومع تزايد عدد الشركات التي تتبنى الحلول الرقمية، ستواصل الأكشاك التفاعلية إحداث ثورة في خدمة العملاء والتفاعل معهم.
